Các bạn học viên cao học, đại học làm bài hồi quy SPSS nếu chưa có thời gian rảnh thu thập/xử lý số liệu có thể email cho nhóm hotrospss@gmail.com để được hỗ trợ khảo sát thu thập số liệu.
Các dạng bảng khảo sát nhóm nhận làm là dạng thang đo likert, gồm các biến phụ thuộc và độc lập.
Sau đây là một mô hình mẫu về thái độ khách hàng.
Xin chào Bạn, tôi tên
là ...., học viên lớp ...... Hiện nay tôi đang
làm luận văn về đề tài “ Hành vi của người tiêu dùng ảnh hưởng đến việc sử dụng
thương mại điện tử ở Việt Nam: một trường hợp nghiên cứu về Thegiodidong.com”.
Xin bạn vui lòng giúp tôi hoàn thành bảng khảo sát dưới đây. Tất cả thông tin bạn
cung cấp sẽ được giữ bí mật và chỉ dung cho mục đích nghiên cứu. Xin chân thành
cảm ơn
Phần thông tin cá nhân
1. Giới
tính Nam
Nữ
2. Độ
tuổi của bạn
Dưới 18 18-24
25-30 31-40
Ngoài 40
3. Tình
trạng hôn nhân
Kết hôn Độc thân
4. Mức
thu nhập hàng tháng của bạn
Dưới 2 triệu 2 triệu → 6 triệu
6 triệu → 10 triệu Trên 10 triệu
5. Bạn
có từng vào bất cứ trang web thương mại điện tử nào để mua bán hay tìm thông
tin chưa ?
Có
Không
6. Nhãn
hiệu điện thoại di động mà bạn đang sử dụng ?
Iphone Samsung
Nokia Sony Erisson
HTC Blackberry
Khác…..
7. Nếu
có cơ hội, bạn sẽ thay đổi thương hiệu điện thoại mà bạn đang sử dụng sang một
loại khác ?
Có
Không
8. Khi
mua một điện thoại mới, bạn sẽ đến
Website trực tuyến Một cửa hàng bán lẻ
1. Bạn
có biết cửa hàng thegioididong nào gần khu vực bạn đang sống không ?
Có
Không
2. Bạn
có bao giờ đến cửa hàng đó để mua cái điện thoại nào chưa ?
Có
Không
Đánh giá dịch vụ
Xin vui lòng chọn ( đánh ) vào ô theo thang mức độ
hài lòng của bạn cho từng mục sau
1. Rất không hài
lòng 2. Không hài lòng 3. Trung lập 4. Hài lòng 5. Rất hài lòng
Nhận thức về sự hữu ích
Thegioididong.com
|
|||||
1. Tiết
kiệm thời gian cho bạn trong việc chọn lựa và mua sản phẩm điện thoại hay dịch
vụ
|
|||||
2. Cung
cấp cho bạn giá rẻ hơn bạn đến những cửa hàng bán lẻ
|
|||||
3.
Gửi đến bạn các thư điện tử riêng làm cho bạn
cảm giác là họ thật sự hiểu về bạn? chẳng hạn như gửi lời chào tên bạn, đề
nghị bạn các sản phẩm và dịch vụ liên quan, thúc đẩy các chương trình khuyến
mãi ở địa phương bạn
|
|||||
4.
Cho phép bạn so sánh giá và tính năng sản phẩm
giữa các sản phẩm và nhà cung cấp một cách dễ dàng
|
|||||
Nhận thức về tính dễ sử dụng
Thegioididong.com
|
|||||
5.
Cung cấp thông tin rõ ràng và toàn diện về sản
phẩm và dịch vụ
|
|||||
6.
Cung cấp dịch vụ cho khác hàng một cách tốt nhất(yêu
cầu bán hàng, vấn đề chụp ảnh, khiếu nại của khách hàng..)
|
|||||
7.
Tốc độ truyền tải nhanh (thời gian tải trang,
các ứng dụng tải về)
|
|||||
8.
Thiết kế dễ nhìn và hợp lý
|
|||||
9.
Cho phép bạn chuyển hướng mộ cách dễ dàng mà
không có bất kì sự nhầm lẫn nào từ trang này sang trang khác
|
|||||
10.
Cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác
nhau cho khách hàng(thẻ tín dụng, chuyển khoản, tiền mặt, …)
|
|||||
Nhận thức về mức độ rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ
Thegioididong.com
|
|||||
11.
Luôn luôn cung cấp thông tin đầy đủ và chính
xác(về các tính năng của sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, các chính
sách,…)
|
|||||
12.
Cho phép khách hàng nhận xét hay phản hồi trên
mỗi sản phẩm và cung cấp cho bạn đánh giá và chỉ số hữu ích của sản phẩm
|
|||||
13.
Luôn luôn đặt lợi ích và quyền riêng tư của bạn
lên hàng đầu
|
|||||
14.
Nêu rõ
các chính sách mỗi khi thực hiện mua bán(điều khoản và điều kiện sử dụng,
chính sách bảo mật, trả sản phẩm và bảo hành)
|
|||||
Nhận thức về mức độ rủi ro liên quan đến giao dịch khi mua bán trên mạng
Thegioididong.com
|
|||||
15.
Luôn luôn chuyển đến bạn sản phẩm với chất lượng phù hợp với những gì mộ tả trực tuyến
|
|||||
16.
Giao hàng đúng giờ
|
|||||
17.
Chi phí phát sinh cho việc trao đổi hoặc trả sản
phẩm
|
|||||
18.
Mang đến cho bạn một tâm lý thoải mái với kinh
nghiệm trực tuyến an toàn và thuận tiện
|
|||||
Thái độ của khách hàng khi mua bán trực tuyến
In general, Thegioididong.com
|
|||||
19.
Bạn hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của
thegioididong.com (chất lượng dịch vụ, sản phẩm đa dạng …)
|
|||||
20.
Bạn cảm thấy có mối liên kết với
thegioididong.com thông qua facebook của họ và bạn có thể chia sẻ sản phẩm ưa
thích lên facebook của bạn
|
|||||
21.
Bạn sẽ mua một chiếc điện thoại ở
thegioididong.com nếu có cơ hội đến
|
|||||
22.
Bạn sẽ giới thiệu thegioididong.com đến bạn bè
cho việc mua sắm bất cứ thiết bị điện thoại nào.
|
|||||
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét