Hôm nay, nhóm MBA giới thiệu mô hình, bảng câu hỏi về quyết định gửi tiền tiết kiệm . Đây là một dạng đề tài cũng khá thông dụng trong các bài luận hiện nay.
Ngoài ra nhóm có các dịch vụ sau:
- Tư vấn mô hình/bảng câu hỏi/ traning trực tiếp về phân tích hồi quy, nhân tố, cronbach alpha... trong SPSS, và mô hình SEM, CFA, AMOS
- Hỗ trợ khảo sát và chạy số liệu để chạy ra kết quả có ý nghĩa thống kê. Email hỗ trợ: hotrospss@gmail.com
Sau đây là bảng câu hỏi mẫu, mô hình như sau:
Bảng câu hỏi:
|
STT
|
YẾU TỐ
|
MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý
|
|
Hoàn toàn không đồng ý
|
Không đồng ý
|
Bình thường
|
Đồng ý
|
Hoàn toàn đồng ý
|
|
|
Thang
đo Thương Hiệu (TH gồm 3 biến kí hiệu TH_1, TH_2, TH_3)
|
|
|
|
|
|
|
1
|
ACB là ngân hàng được nhiều người biết đến
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(5)
|
|
2
|
ACB là ngân hàng uy tín
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(5)
|
|
3
|
ACB hoạt động lâu năm trong ngành ngân hàng
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(5)
|
|
|
Thang
đo Lãi suất (LS_1, LS_2, LS_3)
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Lãi suất tiền gửi tiết kiệm tại ACB cạnh tranh
được trên thị trường
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(5)
|
|
5
|
Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của ACB linh hoạt theo
từng sản phẩm tiết kiệm
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(5)
|
|
6
|
Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của ACB được công bố
công khai, rõ ràng
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(5)
|
|
|
Thang
đo kênh phân phối (KPP_1, KPP_2…)
|
|
|
|
|
|
|
7
|
Mạng lưới giao dịch (Chi nhánh, PGD) của ACB rộng
khắp
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(5)
|
|
8
|
Địa điểm giao dịch của ACB thuận tiện, an toàn cho
khách hàng
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(5)
|
|
9
|
Cơ sở vật chất của ACB hiện đại, tiện nghi, sạch
sẽ
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(5)
|
|
10
|
Kênh phân phối giao dịch điện tử (ACB online) tiện
lợi, an toàn, bảo mật cao
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(5)
|
|
|
Thang
đo chất lượng dịch vụ (CLDV_1, CLDV_2…)
|
|
|
|
|
|
|
11
|
Thủ tục gửi tiền tiết kiệm đơn giản, dễ hiểu, dễ
thực hiện
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(5)
|
|
12
|
Thời gian xử lý giao dịch tiền gửi tiết kiệm nhanh
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(5)
|
|
13
|
Thái độ phục vụ của nhân viên ACB chuyên nghiệp,
lịch sự
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(5)
|
|
14
|
Khách hàng gửi tiền tiền tiết kiệm tại ACB được
giải đáp thắc mắc kịp thời
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(5)
|
|
15
|
Sản phẩm tiết kiệm tại ACB đa dạng, tiện ích
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(5)
|
|
|
Thang
đo Hậu mãi (HM_1, HM_2…)
|
|
|
|
|
|
|
16
|
ACB có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho
khách hàng gửi tiết kiệm
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(5)
|
|
17
|
Chương trình khuyến mãi của ACB thiết thực
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(5)
|
|
18
|
ACB có chính sách chăm sóc khách hàng tốt
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(5)
|
|
|
Thang
đo quyết định gửi tiết kiệm (QD_1, QD_2…)
|
|
|
|
|
|
|
19
|
Anh/Chị sẽ gửi tiết kiệm tại ACB khi có nhu cầu
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(5)
|
|
20
|
Anh/Chị hoàn toàn yên tâm vì gửi tiết kiệm tại ACB
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(5)
|
|
21
|
Anh/Chị sẽ giới thiệu cho người khác gửi tiết kiệm
tại ACB
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(5)
|
